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时隔八年的感谢:多问一句话,解决大难题

来源: 新疆人民医院网时间: 2019/11/5 13:39:35浏览: 0

前段时间,新疆维吾尔自治区人民医院收费结算科来了一位特别的患者家属,他不是来咨询的,而是来当面道谢的,老人高兴地说,这声谢谢迟到了8年,总算说出来了!


老人与昔宁(右)合影


8年前,这位老人陷入困境

老人今年72岁,来自阜康农村,是一位地道的农民,家中有3个儿子,家境并不宽裕。2011年,老人最小的儿子突发急性阑尾炎,病情危急,当地医院无法处理,建议转往自治区人民医院。

经过手术,年轻人转危为安。但麻烦接踵而至:老人一家在当地参加的是农村合作医疗保险,由于儿子发病较急,老人没来得及去当地农合部门开转院转诊证明。

这个证明在患者入院后的一周内补上就好。然而老人根本不知道,况且儿子生急病做手术,他光顾着担心,直到该出院时,老人才知道原来必须有转院转诊证明才能报销住院费用,可这时已经过去了半个月,来不及补开了。

这场病,家里共花了9000多元。对一个普通农民家庭来说,这笔钱不是小数目,钱本来就是问亲戚朋友凑来的,指望着出院时报销,结果因为没证明,一分钱也报不了。

这么大一笔钱只能自己承担,老人实在想不通,四处对人诉苦,大家都很同情他,可也没什么办法。

老人一筹莫展,在自治区人民医院住院部农合结算室门口徘徊。正好,现任自治区人民医院收费结算科副科长、当时负责医院医保对账结算的昔宁走了出来。

老人又向昔宁倾诉心中的委屈,他祖籍江苏,口音很重,昔宁听不太懂,但看到老人焦急的样子,她把老人带到办公室,给他倒了杯水,让他慢慢说,从头开始询问老人当时是如何从阜康来到乌鲁木齐的。

从交谈中,昔宁得知了一个关键信息,老人的儿子来自治区人民医院时挂了急诊。按照国家医保政策,急诊住院是不需要转院证明的,出院全额结算后只要报销资料齐全,即可回当地报销住院费用。而老人并不知道急诊可以回当地报销这项政策。

昔宁安慰老人,让他放心,然后迅速与阜康县农合办公室电话联系,向对方大致说明了老人送儿子挂急诊看病的情况,与当地农合办协调好。然后,她又带着老人结账、填表、复印病历……准备好所有报销资料。

老人带着康复的儿子回家了,没过多久,阜康县农合办按规定报销了这次住院费。


8年后,这声谢谢分外动人


识字不多的老人为昔宁写下简短的感谢信,胜过千言万语

老人全家都特别高兴,又很后悔,后悔的是出院匆忙,没有当面对昔宁道一声谢谢。8年中,老人几次来乌鲁木齐走亲访友,都顺带到自治区人民医院找过昔宁,可老人说不清她的名字,也说不清她的职务和所在部门,一次都没能找到。

前些天,老人又来医院,幸好,这次他碰到了认识昔宁、又熟悉收费结算科的人。几经周折,这场迟来的会面终于完成了。

怀着这段深藏8年的感激之情,见到昔宁时,老人激动得几次想给她鞠躬,她和同事们赶紧扶住他。老人说,遇见了她,就是遇见了贵人:“快10年了,我终于找到你了,你是个好人啊,谢谢你,谢谢你。”

“我都不记得了。”昔宁感动不已,对老人说:“我只做了这么一点点小事,却被您一直记在心里,用这么多年来找我,我心里特别温暖,应该是我谢谢您,有您的鼓励,在今后的工作中,我一定会做得更好!”

离开前,老人坚持给昔宁写感谢信。由于识字不多,老人在意见本上一笔一划认真地写下了短短几句话,小小一页纸,承载了太多的情谊。

“患者对我们的真情是最动人的,我希望能通过这件事,在我们科室带个好头。”昔宁说,“如果当年没有认真询问老人,即便当地医保部门后来发现,给予报销,也会给他们一家带来很多烦恼。我常说,我们收费结算科的工作人员不是医生,不能救治患者,但我们熟悉医保结算相关政策,应该热情帮助患者,让惠民政策真正落实到患者身上。我们多问一个问题,就可能是对一个家庭有力的援助,多几句耐心的解释,就能带给患者多一些希望。”


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