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历史新高:新疆维吾尔自治区人民医院日门诊人数达10000+

来源: 新疆人民医院网时间: 2019/8/2 10:59:56浏览: 0

“快看,快看,到一万了!”2019年7月8日星期一下午6点50分,新疆维吾尔自治区人民医院迎来了特别的一天,门诊部办公室的实时监测电脑大屏上显示:门诊量10003人次。这是自治区人民医院自建院以来,首次单日门诊人数过万。




门诊便利化,看病不再等

建院85年,日门诊量首次破万!

自治区人民医院门诊部办公室的所有工作人员,都情不自禁地欢呼起来!

“10003这个数字,代表着全疆患者对我们人的认可,这是人民医院几代人努力的结果。”说话间,医院门诊部副主任李冬梅难掩激动之情。

2015年,国家卫生计生委和国家中医药管理局发布《进一步改善医疗服务行动计划》。为响应国家号召,2017年以来,医院结合工作实际,深入系统地开展1346品质提升工程,文明行医·我参与活动,全院通过加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医的措施,来改善人民群众看病就医感受。

同时,各科室加强学科建设,坚持“以患者为中心”提升医疗服务质量,切实提升了患者就医获得感。

如何让患者看病看得舒心?李冬梅介绍说,门诊是患者就诊的第一站,也是患者体验医疗服务最直接的场所,近年来,医院一直在持续优化门诊就诊流程,提升服务品质,改善患者体验。

看病费时间,老跑趟,可能是患者最头痛的问题之一,一点小病耗大半天,谁都受不了。李冬梅说,为了让患者看病少跑路,少等待,医院上线手机版“掌上医院”,自带预约挂号、缴费退费、查询费用及检验检查结果等功能,让患者一键直达。

同时,自治区人民医院开通960200热线(24小时接线),开通网络、手机APP及微信预约、诊间预约、现场预约、自助机预约及出院患者复诊预约等多种预约挂号方式,一大早排队等号已成历史,患者可以按自己的喜好提前预约。

而医院全面实施的分时段预约就诊,使门诊患者的预约等候时间降低到半个小时左右。为此,自治区人民医院率先在全疆首先上线了门诊工作实施监测系统(BI),方便门诊管理者根据实时检测门诊就诊患者流量变化,调配医疗资源,让患者不必扎堆等待。

平时,门诊部常通过调查问卷、与患者交流、参观内地大医院等各种方式,找差距,补短板,“以问题为导向,提升服务水平”。



提高医疗质量,患者好评多

方便就医之门已经打开,但真正吸引患者的,方便不是唯一的因素。患者的终极诉求是看好病,所以提高医疗质量是医院的重中之重。

“每天走在医院里都能听到各种口音,医院里有来自全疆各地的患者,许多地州的患者慕名而来,就是认可我们的医疗水平。”李冬梅说,人民医院一直注重学科发展,提升学科影响力,打造许多品牌科室和学术型团队,保证高品质的医疗质量。

随着患者要求的提高,医院不断增加专家门诊医生和出诊时间,开展以医技专家门诊、亚专业专病门诊、多学科疑难病会诊门诊、特需门诊等多元化门诊,来满足许多患者的特殊需求,力求给患者最好的医疗服务。

辛苦付出的最好回报,往往是患者的一句好评。李冬梅说:“在电梯里、在走廊上,常能听到患者只言片语的称赞,说医生护士态度好、治得好,比什么都让人高兴。”

有一回,李冬梅在电梯里碰见一家人,听对话,是儿女就要去内地上班,叮嘱父母要按时复诊,老人说:“放心吧,你看,今天这么快就看完了,大夫人也好,看得仔细,怎么吃药怎么来复诊跟我们说得清清楚楚,这家医院就是不一样。”

李冬梅听了非常感动:“金杯银杯不如老百姓的口碑,这是最真实、最朴素的反馈。”她觉得,没有这些真心称赞医生、医院的患者,医院的工作就没有意义。

“这次门诊人数破万是一个新起点,我们还将以患者需求为中心,进一步改善医疗服务,提高患者就医获得感,改善患者就医体验。”李冬梅说。


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